自考绩效监控的方法,2020年自考绩效管理考试重点

2. 绩效包括:组织绩效:指的是组织任务在数量质量及效率三个层次群体绩效:组织中以团队会部门为单位的绩效,是群体在数量、质量、效率方面的完成情况。个人绩效:组织中个人在任务上的数量质量效率的完成情况。3 绩效的性质:多因性:绩效的多因性事只员工绩效的优劣并不是决定于单一的因素,而是受之于主客观的多种因素。多维性:技校的多维性值得是需要从多个维度或方面去分析和评价绩效;比如员工绩效的工作能力、态度、业绩三个方面的情况。动态性:员工的绩效是随时间的推移而变动的,原来较差的绩效也有可能变好,原来较好的也会变差。

4. 影响绩效的主要因素:技能、激励、环境、机会

5. 绩效诊断:就是管理者通过绩效评价,判断员工的绩效水皮,辨别员工低绩效的征兆,探寻导致低绩效的原因,找出可能妨碍评价的对象实现绩效目标的问题所在。诊断因素:一是员工个人因素,包括知识、技能和态度等;二是管理者的因素,比如指令不清,目标不明,缺乏必要的指导等;三是环境因素,比如战略不清,流程不畅,文化冲突等等。

6绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。

7绩效管理的特征:绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。绩效管理是一个过程,是一个包括若干个环节的系统。

13 绩效评价就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法,是员工绩效形成的不可或缺的因素。

14绩效管理的过程:它是由绩效计划,绩效监控,绩效评价,绩效反馈构成的绩效管理过程。15绩效评价是绩效管理过程中非常重要和关键的一个环节。一是只有通过绩效评价这个环节,才能将客观的绩效水平转变成完整的绩效信息,为改进个人和组织绩效提供管理决策依据;

二是绩效管理的关键决策都围绕绩效评价展开,包括评价什么内容,多长时间评价一次,谁来评价,怎么进行评价,评价结果如何应用,这些决策贯穿绩效管理全过程的不同环节,但都是围绕绩效评价进行的;

三是绩效环节技术非常强,需要专门人员进行系统设计,更需要在管理实践中把握。

15 绩效评价决策:人员的薪酬变动、职位提升、职位转换、员工辞退

16战略性人力资源管理是在传统人力资源管理的基础上增加了企业战略。战略性人力资源管理通过把各职能活动,如招聘、录用、培训、评价和报酬体系紧密的与战略管理过程联系起来,可以为企业创造竞争优势。战略性人力资源管理系统:首先某简要介绍影响战略性人力资源管理系统构建的主要因素,包括企业的环境、企业的使命和企业的远景;着重介绍各主要人力资源管理职能,即工作设计及工作分析、招聘与甄选、培训与开发、职位变动、解雇退休、薪酬福利同绩效管理的关系。

战略性绩效管理,就是战略性人力资源体系中的绩效管理,他承接组织的战略,由绩效计划,绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个环节构成一个比循环。

3 战略性人力资源管理中人力资源管理承担重要角色:1、战略性人力资源管理是企业战略不可或缺的有机组成部分,包括了企业通过人来达到组织目标的各个方面。人力资本是获取无竞争优势的主要资源,企业需要通过人来达成目标,战略也需要人来执行。2、战略性人力资源管理职能与战略规划是一体化联系的,即是一种动态的、多方面的。持续联系,而不是一种按照先后顺序发生的相互作用。人力资源职能直接融入企业的战略形成和战略执行过程。

16. 工作设计遵循的原则:从管理哲学角度,牢牢把握以人为中心的思想,正确处理好人和工作的关系,是二者有机地结合起来。从心理学角度,要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。从工效学角度,工作设计应注意提高功效。从技术角度,也应该重视工艺流程。技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。

17. 工作分析是研究每一个职位的具体工作内容和责任,对每一个职位的工作内容及有关因素作出全面,系统的描述和记载,并指明担任这一职位的人员必须具备的知识和能力。

工作设计的方法:(1、工作专业化(增加工作要求、赋予员工更多责任、赋予员工工作自由权 、反馈、培训。)2工作轮换3、工作扩大化4、工作丰富化(增加员工责任、赋予员工一定的工作自主权和自由度、反馈、考核、培训、成就)。绩效管理与工作设计及工作分析的关系工作设计和工作分析的结果是设计绩效管理系统的重要依据。绩效管理也会对工作设计和工作分析产生影响。绩效管理同培训与开发的关系人力资源开发是企业通过培训和开发改进员工能力水平和组织业绩的一种计划的、连续性的工作。培训与开发是一个系统化的行为过程,最终的就是通过工作能力和知识水平的提高以及个人潜能的发挥,提高员工的工作绩效。绩效管理同培训与开发之间的关系是双向的。绩效管理的目的中包括开发的目的。培训与开发也会对绩效管理产生影响。薪酬的四种形式:基本工资、绩效工资、奖金和奖励、福利和服务

薪酬是指员工因雇佣关系的存在从而在雇主那里获得的所有形式的经济收入、有形服务以及福利。绩效管理的五个评价标准:1、战略一致性标准:是指绩效管理系统与企业发展战略,企业目标和企业文化的一致性程度,绩效管理伴随企业战略、目标和文化的变化而变化。2、明确性标准:是指绩效管理系统能够在多大程度上为员工提供一种明确的指导,告诉他们须知对他们的期望是什么,并使他们了解如何才能实现这些期望的要求。3、可接受性标准:是指运用绩效管理系统的人接受该系统的程度,研究者们开发了许多绩效评价的方法,不论一种绩效评价方法多么科学,如果这种方法不能够被使用它的人结婚搜,就不能发挥应有的作用。(程序公平,人际公平,结果公平)4、信度标准:是指测量的一致性程度,即是一种评价方法所得到的结果的前后一致性,以这种一致性程度作为指标来判断考核方法的可靠性。(重测信度、复本信度、半分信度、同质性信度、评价者信度。)5、效度标准:指的是绩效评价是否评价了要评价的内容,即评价系统所测量的与所要测量的工作的绩效的相关程度,简而言之就是测量与评价目的之间的相关性。(内容效度,效标效度,构念效度)

27 企业管理控制系统包括以下三个系统:决策系统、决策支持系统和组织实施系统

28 绩效管理的三个目的:战略目的、管理目的、开发目的29绩效管理的四个环节:绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈

30. 绩效管理的五项关键决策:评价什么、评价主体、评价方法、评价周期、评价结果如何运用 表现性评价,即由主管根据绩效周期内的工作表现对下属做出评价的绩效管理模式。

29. 所谓目标管理,是指一种程序或过程,它使组织中的上下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。

30. 目标管理的实施内容:计划目标、实施目标、评价结果、反馈

31. 标杆管理的概念可概括为:不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己的企业不断得到改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外最优秀的企业学习。

32. 标杆管理的类型:内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理、流程标杆管理

33. 标杆管理的实施阶段:计划、分析、整合、行动、:确认标杆管理的目标、确定比较目标、收集与分析数据,确定标杆、系统学习和改进、评价与提高

34. 关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键指标,它是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系。

35. 关键绩效指标的内涵包括:1、关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键 指标2、对组织战略目标有增值作用的绩效指标3、最能有效影响企业价值创造的关键因素4、适用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。

36. 关键绩效指标的确定:企业级关键绩效指标的确定(1、确定关键领域2、确定关键绩效要素3、确定管绩效指标)、部门级关键绩效指标的确定、个人关键绩效指标的确定

37. 关键成功领域:优秀制造、技术支持、利润增长、市场领先、客户服务、人力资源。

38. 关键绩效要素:优秀制造(成本、交货、质量控制)、技术支持(国产化、核心技术的地位、新产品开发)、利润增长(资产管理、利润)、市场领先(市场份额、销售网络的有效性)、客户服务(主动服务、服务质量、响应速度)、人力资源(员工开发、与共满意度)。

39. 平衡计分卡的主要特点:1)平衡计分卡是一种绩效评价系统2)平衡计分卡是一种战略管理系统

3)平衡计分卡是一种沟通工具4)平衡计分卡强调“平衡”的重要性a. 财务指标与非财务指标的平衡b. 组织内外的平衡c. 前置指标与滞后指标的平衡d. 长期目标与短期目标的平衡5) 平衡计分卡强调因果关系的重要性四个层面的的目标通过因果关系连在一起:从顶部假设:1、只有目标客户满意了,财务成果才能实现;2、客户价值主张描述了如何创造来自目标客户的销售额和忠诚度;3、内部流程创造并传递了客户主张;4、支持内部流程的无形资产为战略提供基础。

40. 平衡计分卡的四个层面:财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面

41. 利用战略地图规划战役的六步骤流程1) 确定利益相关者的价值差距2) 调整客户价值主张3) 确定价值提升时间表4) 确定战略主题5) 提升战略资产准备度6)确定战略行动方案并安排预算

42. 绩效计划的特征1)绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程2)绩效计划是关于工作目标和标准的契约3)绩效计划是全员参与的过程

43. 绩效计划的步骤:准备阶段、沟通阶段、制定计划阶段

44. 全员参与的重要性:人力资源管理专业人员只要责任是帮助相关人员制定绩效计划,提供框架和资料。直线管理者最了解员工的和每个职位的情况,有他们与员工协商制定驾校计划更加符合现实情况。员工参与制定计划有助于提高员工的工作绩效,增加目标可行性,让员工了解自己自己如何更好实现目标。

45. 绩效计划的关键点1)绩效计划必须与组织战略相承接2)绩效计划应当面向评价3)绩效计划过程中的员工参与和承诺

46. 绩效评价指标一般包括四个构成要素:指标名称、指标定义、标志、标度

47. 影响评价周期的因素:1、评价指标(工作业绩、能力、态度)2、企业所在行业的特征(业务特点,企业业务)3、职位职能类型(中高层管理者、市场营销、生产服务、服务人员、研发人员、行政职能人员)4、绩效管理实施的时间

48. 绩效评价指标的分类1)工作业绩、工作能力和工作态度评价指标2)软指标和硬指标3)“特质、行为、结果”三类绩效评价指标

49. 绩效评价指标的选择原则1)目标一致性原则2)独立性与差异性原则3)可测性原则

50. 绩效评价指标的选择依据1)绩效评价的目的2)评价对象所承担的工作内容和绩效标准3)获取评价所需信息的便利程度

51. 绩效评价指标的选择方法1)工作分析法2)个案研究法3)问卷调查法4)专题访谈法5)经验总结法

52. 绩效评价指标体系的设计原则(首先必然包含选择原则)1)定量指标为主,定性指标为辅原则2)少而精原则

53. 构建绩效评价指标体系的步骤1)设计绩效评价指标库2)针对不同职位的特点选择不同的绩效评价指标3)确定不同指标的权重

54. 制定绩效目标的SMART原则1) 绩效目标应该是明确具体的specific2) 绩效目标应该是可衡量的measurable3) 绩效目标应该是有行为导向性action-order4) 绩效目标应该是切实可行realistic5) 绩效目标应该是受时间和资源限制的time and resource constrained

55. 领导风格1)领导情境理论(领导生命周期理论)分为两个维度:任务行为和关系行为S1指示:高任务—低关系领导风格S2推销:高任务—高关系领导风格S3参与:低任务—高关系领导风格S4授权:低任务—低关系领导风格

2)路径—目标理论A. 指示型领导B. 支持型领导C. 参与型领导D. 成就指向型领导

56. 建设性沟通的三个合理定位原则:1、对事不对人的定位原则2、责任导向的定位原则3、事实导向的定位原则

57. 建设性沟通强调沟通信息的1完全性原则:指的是沟通信息的发出者应该在沟通中注意;沟通是否提供了全部必要的信息;是否根据听着的反馈回答了全部问题;是否为了实现沟通的目的。2对称性原则:提供的信息对沟通双方来说应该是准确、对称的。

58. 绩效评价过程模型(重点)绩效评价活动的四个环节1)确立目标2)建立评价系统3)整理数据4)分析判断5)输出结果

59. 组织绩效评价系统的设计要求1)战略一致性(目标一致性)2)反映组织的特征3)客观性4)准确性5)可接受性6)可控性7)及时性8)应变性

60. 绩效评价主体的选择(重点)的一般原则1)绩效评价主体所评价的内容必须基于他可以掌握的情况2)绩效评价主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解3)有助于实现一定的管理目的

61. 评价者误区的类型(重点)1)晕轮效应2)逻辑误差3)宽大化倾向4)严格化倾向5)中心化倾向6)首因效应7)近因效应8)评价者个人偏见9)溢出效应

62. 避免评价者误区的方法1、清晰界定评价指标,以避免晕轮效应、逻辑误差 以及各种错误误差倾向的发生;2、使评价者正确认识绩效评价的目的,避免宽大话和中心化倾向3、必要的时候,结合使用比较法,以避免宽大化、严格化和中心化的倾向 4、宽大化和中心化倾向的原因是评价者对评价对象缺乏足够的了解 ;5、评价者缺乏信心还可能源于对评价体系本身的缺乏信息。

63. 绩效评价方法的分类(重点)绝对比较法(量表法(人与客观标准相比较);目标管理法(人与目标相比较)相对比较法(比较法(人与人比较法)描述法1)相对评价—比较法A. 排序法 )量表法A. 图尺度量表法 )目标管理法4)描述法A. 能力记录法

64. 有效的自我反馈机制(重点)P287 自我反馈指的是建立一套严格、明确的绩效标准的基础上,使员工自觉地将自己的行为与标准相对照的机制。这种反馈能够有效地使员工对自己的绩效表现有一个正确的认识。这种反馈方法具有高重复性或者例行的工作上比较容易实施。

65. 行为锚定量表法:1、寻找关键事件2、初步定义绩效评价3、重新分配关键事件,确定相应的绩效指标4、确定各关键事件的评价等级5、建立最终的行为锚定评价体系

66. 绩效反馈面谈的目的(重点)1)使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点,了解主管对自己工作的看法,促进员工改善绩效。2)对绩效评价的结果达成共识,分析原因,找出需要改进的方面。3)制定绩效改进计划,共同协商确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。4)为员工的职业规划和发展提供信息。

67. 确定薪酬的基本原则—公平原则:内部公平、外部公平

68. 所谓的绩效薪酬是将员工的收入与绩效水平相挂钩的薪酬制度。

69. 绩效工资是根据员工的当期的绩效表现为依据计算的:

员工本期绩效工资额=现有基本工资*员工个人的绩效评价系数

基本的薪酬制度1)以工作为基础的薪酬制度 )以个人为基础的薪酬制度 A. 技能工资制的优势a. 能够更有效地实现内部公平原则b. 可以适应工作内容不断变化的情况c. 引导员工进行长期性的自我开发B 技能工资制的分类a. 以技术为基础的薪酬制度 以能力为基础的薪酬制度绩效薪酬制度的基本类型1)适用于生产工人的绩效薪酬制度2)绩效工资(计算方法)3)绩效调薪4)个人长期激励计划5)团队激励计划:利润分享计划、收益分享计划

72. 绩效薪酬制度的特征1)薪酬战略与企业的发展战略保持一致2)绩效与薪酬之间的相关性和一致性3)整合各类薪酬计划,形成一个完整的薪酬方案4)制度的灵活性

2020年自考绩效管理考试重点

绩效管理自考考试怎么答题?一、锁定考点(分析材料,明确观点)捕捉题干信号,把握材料线索,比对理论框架,确认考点原理。仔细审题,找出本题目是关于哪个科学的哪个章节,在草稿纸上写下此章节内所有可能与本题有联系的基本概念及原理。大多数题目是跨章节,甚至跨学科的,要注意思维的发散性。二、原理阐述(阐述概念)表述尽量准确。但只要理解正确,不苛求一字不差。如果背住的原理文字量太少,显得内容不丰满,可尝试以正面阐述后,再反面阐述的方式丰富答案。解释每一个概念并写出原理的基本内容。如果自己写出的相关概念太多,则视试卷留出的空白捡重要的写,解释概念和原理一般不要超过本题答题空间的二分之一。但要注意答题时每个概念和原理要作为一段,字迹要工整清晰。本题目分数的一半你已经拿到了,下面进行第三步。三、展开分析(论述意义,说明对策)可适当复述材料,利用题目提供的材料复制部分答案;可根据题目的性质纵向层层递进,或横向分方面展开;如想到的角度多,话头就别太长,多角度能够提高命中率。若想到的角度少,就可以多写话,以较丰满的文字加重份量。联系实际,如果本题是论述题,则根据本题联系实际中的一些现象,给出评价,如果本题是材料题,则材料就是实际,指出材料中的一些问题,也就是将材料用你学过的关于政治的术语再复述一遍。这部分一定要有,而且要作为一个段落,字迹工整。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策,点击底部咨询官网,免费领取复习资料:

自考绩效管理历年真题及答案

今天教务老师给大家收集整理了自考质量管理学教材,2023年4月质量管理学自考真题的相关问题解答,还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦,以下是全国我们为自考生们整理的一些回答,希望对你考试有帮助!

关于自考的问题工商企业管理专业简介

专业代码:020202

一、考试课程及学分

序号类别课程代码课程名称学分

课3708中国近现代史纲要2

23709马克思主义基本原理概论4

30015英语14

44183概率论与数理统计4

60051管理系统中计算机应用4

70054管理学原理6

课0149国际贸易理论与实务6

90067财务管理学6

100150金融理论与实务6

110151企业经营战略6

120152组织行为学4

130153质量管理4

140154企业管理咨询4

必做6999毕业论文不计学分

总学分75

二、实践性环节及要求

,则在酶段须改考0146中国税制。

“英语”课程,但必须加考“9910财经应用写作”、“9911

创业理论与实务“两门课程。

“概率论与数理统计”课程,但必须改考“3061服务营销学“课程。

“线性代数“课程,但必须改考“5963绩效管理”课程。

四、学习书目

《中国近现代史纲要》,王顺生,李捷,高等教育出版社,2008年版。

《马克思主义基本原理概论》,卫兴华,赵家祥,北京大学出版社,2008年版。

《大学英语自学教程》,高远主编,高等教育出版社。

概率论与数理统计,柳金甫、王义乐主编,武汉大学出版社。

《管理系统中计算机应用》,汪星明主编,武汉大学出版社。

《管理学原理》,李晓光主编,中国财政经济出版社。

《国际贸易理论与实务》,冷柏军主编,中国财政经济出版社

《财务管理学》,王庆成、李相国主编,中国财政经济出版社。

《金融理论与实务》,周升业主编,中国财政经济出版社

《企业经营战略》,刘仲康主编,武汉大学出版社。

《组织行为学》,孙彤主编,高等教育出版社。

《质量管理学》,焦叔斌、陈远涛主编,武汉大学出版社。

《企业管理咨询》,刘仲康主编,武汉大学出版社。

《财经应用写作》,傅家柏主编,江西人民出版社。

《创业理论与实务》,迟英庆等主编,江西人民出版社。

《线性代数》,刘吉佑、徐诚浩主编,武汉大学出版社。

《服务营销学教程》,李怀斌主编,东北财经大学出版社。

《绩效管理》,顾琴转轩主编,上海效通大学出版社。

自考质量管理学00153、管理学原理00054、企业经营战略概论00151,、组织行为学00152近两年的真题。全国2013年7月自考质量管理真题

全国2013年7月高等教育自学考试

质量管理试题

课程代码:00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项:

1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.下列费用中属于预防成本的是

A.进货测试费B.工序控制费

C.对测试设备的评价费D.复检和筛选费

2.产品质量的最终裁判者是

A.产品质量监督部门B.公司领导

C.产品设计人员D.顾客

3.开创了统计质量控制这一领域的学者是

A.休哈特B.朱兰

C.戴明D.西蒙

4.企业经营的逻辑起点是

A.识别和细分顾客B.到工商部门登记注册

C.产品的研发D.产品的销售

5.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A.重复购买者B.忠诚的顾客

C.主动性顾客D.合作伙伴

6.反映一个组织最主要的和永恒的信条是

A.使命B.愿景

C.核心价值观D.社会责任

7.根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是

A.晋升B.责任

C.工资D.赏识

8.组织的核心过程包括设计过程和

A.生产提供过程B.支持过程

C.供应和合作过程D.售后服务过程

9.新产品样机制成之后进行的评审,属于设计评审中的

A.初期评审B.中期评审

C.终期评审D.销售准备状态评审

10.一个抽样检验方案通常包括三个参数,除交验批量N、样本量n外,还有

A.产品的不合格品数dB.合格判定数A

C.过程能力指数Cp或CpkD.产品批的接收概率L(p)

11.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作

A.服务B.软件

C.硬件D.流程性材料

12.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是

A.技能多样化B.任务完整性

C.自主性D.职位反馈

13.提出质量改进14步程序的专家是

A.克劳斯比B.泰勒

C.费根堡姆D.马斯洛

14.克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是

A.协调B.激励

C.沟通D.控制

15.数据和信息的可靠性是指

A.应保证数据和信息的真实性B.所需要的数据和信息应全面完整

C.应保证数据和信息不被损坏D.在数据和信息处理过程中应确保没有危险

16.与传统采购观点相比,现代战略采购决策的着眼点是

A.合作的伙伴关系B.总的占有成本

C.价格D.符合规格

17.新七种工具中唯一的定量分析方法是

A.KJ法B.矩阵图

C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图

18.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是

A.流程图B.排列图

C.关系图D.石川图

19.半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于

A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验

C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验

20.标准化的目的是

A.简化B.保证产品质量

C.获得最佳秩序D.降低成本

21.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等,属于绩效测量指标的

A.执行层面B.过程层面

C.组织层面D.计划层面

22.在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是

A.进行价值分析B.生产

C.检验与测试D.建立明确的责任制

23.质量管理中最常用的随机变量的分布是

A.均匀分布B.正态分布

C.二项分布D.泊松分布

24.在产品寿命的开始,由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效,称为

A.功能性失效B.可靠性失效

C.偶发性失效D.损耗性失效

25.自愿性认证适用于

A.关系国计民生的产品B.有关人身安全的产品

C.具有重大经济价值的产品D.一般性产品

二、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有

A.结果导向B.以顾客为中心

C.敏捷性D.公共责任

E.人员发展与参与

27.组织中的每个人都扮演着多重角色,它们有

A.供应者B.加工者

C.顾客D.领导者

E.决策者

28.标高分析的作用主要表现在

A.设定目标B.顾客满意

C.改进绩效D.促进组织变革

E.提高市场占有率

29.以下测量组织绩效的指标中,属于组织有效性的测量指标有

A.运营利润B.生产灵活性

C.产品与服务质量D.周期时间

E.投入市场的时间

30.高效团队的特征主要包括

A.清晰的目标B.谈判技能

C.一致的承诺D.良好的沟通

E.恰当的领导

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

三、名词解释题

31.内部顾客

32.组织的社会责任

33.团队

34.纠正性维修

四、简答题

35.简述朱兰质量改进程序。

36.简述质量机能展开的过程。

37.简述标准化的重要意义。

38.如何对供应商进行评价?

39.简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。

五、论述题

40.试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

六、计算题

41.为了分析过程是否处于稳定状态,现每小时从过程抽取5个样品,已抽得30组样本,并得到各组的均值和极差Ri,且==,给定n=5时,A2=。

要求:(1)计算控制图的上下控制界限值及中心值。

(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上,其它点均在界内且无异

常排列,试判断过程是否稳定,并说明理由。

42.某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查,得到如下的数据。请用排列图进行分析,并指出主要质量问题。

缺陷项目气孔成形疵点变形其它

数量591314196

全国2012年4月自考质量管理(一)试题

全国2012年4月自考质量管理(一)试题

课程代码:00153

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.质量检验阶段的主要特点是

A.事先预防B.事后把关

C.解决质量问题的手段具有多样性D.“三全”,即全过程、全员和全面的质量

2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是

A.欧洲B.美国

C.日本D.中国

3.体现了顾客忠诚的表现的是

A.顾客所做的B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择D.主要测量现有顾客的满意度

4.属于企业内部顾客的是

A.企业的销售部门B.企业的供应商

C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商

5.表示组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命B.组织的宗旨

C.组织的核心价值观D.组织的愿景

6.绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A.高层管理者B.中层管理者

C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工

7.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

A.彼得·圣吉B.戴明

C.石川馨D.休哈特

8.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

A.财务和市场指标B.组织有效性指标

C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标

9.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中

A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动

10.根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的

A.产品购买成本B.产品使用成本

C.顾客投诉D.社会成本

11.目的在于显示故障和原因之间的关系,类似于因果分析用的鱼骨图,这种可靠性分析方法是

A.故障模式与影响分析(FMEA)B.故障树分析(FTA)

C.冗余技术分析D.矩阵数据分析法

12.标准化的目的是

A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒

C.保护消费者的利益D.促进技术合作

13.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是

A.全面质量管理B.卓越绩效模式

C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则

14.标高分析活动的最高境界是面向

A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手

C.同行企业D.全球领先者

15.实现顾客满意的关键是

A.环境保护B.产品和服务的质量

C.员工满意D.过程的持续改进

16.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于

A.IBM公司B.柯达公司

C.通用电器公司D.摩托罗拉公司

17.古典的符合性质量的经济模型认为

A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低

C.质量与质量成本之间没有关系D.最优符合性质量是100%

18.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有

A.及时性B.可用性

C.完整性D.准确性

19.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为

A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1

C.R(t)-F(t)=1D.F(t) R(t)=1

20.在PDCA循环中,处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是

A.识别问题B.分析原因

C.标准化D.评价结果

21.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于

A.魅力特性B.必须特性

C.线性特性D.非线性特性

22.当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到

A.非常满意B.满意或没有不满意

C.无所谓满意不满意D.不满意

23.在企业员工培训中,培训比较正规,理论知识学习比重大,属于“充电式”学习的培训方式是

A.脱产培训B.在职培训

C.业余学习D.工作轮换

24.组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于

A.设计过程B.生产提供过程

C.支持过程D.供应和合作过程

25.传统采购评价供应商绩效的最重要标准是

A.采购物资总的占有成本B.质量

C.可用性和低价格D.交货期

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括

A.目标必须明确B.目标必须可测量

C.有明确的完成者D.有明确的完成时间

E.有明确的完成地点

27.高效团队的特征包括

A.相关的技能B.相互的信任

C.谈判技能D.保证质量

E.恰当的领导

28.组织的关键绩效指标主要包括

A.主要市场B.法规环境

C.能力和核心能力D.当前的业务方向

E.组织文化

29.朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有

A.策划收集顾客需要和过程

B.收集用顾客的语言表述的顾客需要

C.分析顾客需要并排出优先次序

D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E.建立测量指标与测量手段

30.产品的可靠性包括的基本要素有

A.能力或效能B.规定的时间

C.特定的运行条件D.可能性或概率

E.产品合格品率

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)

31.顾客需要

32.激励

33.分层法

34.抽样检验

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)

35.简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

36.通常来说质量特性可以分为哪几类?

37.简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

38.什么是质量改进?质量改进有何意义?

39.设计评审工作包括哪几个阶段?

五、论述题(本大题共1小题,10分)

40.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)

41.某通用机床厂生产抽油机,该机变速箱体孔径规格mm,现随机抽取100件测得=,s=。计算过程能力指数,作出判断,并指出应采取的措施。

42.某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况,采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件,测得螺栓杆外径的最大值X

=,X

=。若将该100个数据分为

10组,试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。

谢谢,但没有答案么

13年7月质量管理参考答案:

?url=KnVoC56wn–mTCMKz6av3yIhStOruqyAhkFururAbZGkl_NyKU_BddZySBSvNAfe14LXz-KesQTqjMkmyctoh16pkGiZ6vc97zjnFudqKnS

自考的财务管理学和中级会计的财务管理学的书一样吗?不一样,但有好多相关的联的,自考的《财务管理》没有中级会计师的《财务管理》难!中级会计师的〈财务管理〉项目投资,个人感觉很难!

自考财务管理学-自考教材00067财务管理学与0067财务管理学一样?自考教材0基本上是一样的,只是一个是自考而已,希望能帮到你。

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